Du sammenligner med din tidligere casinooplevelse og ser, at Stake kræver dokumentation, som du ikke husker fra før. Det skyldes oftest, at identitetsverifikationen (KYC) endnu ikke er gennemført eller er blevet afvist på grund af uklare billeder.

Sådan får du din KYC godkendt

Du har indsendt dine dokumenter, men status står stadig som «under behandling», eller du har fået en afvisning. Årsagerne er typisk tekniske eller formelle fejl i det uploadede materiale.

• Billedet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med kontooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet eller viser kun forsiden.
• Der er brugt en anden adresse eller et andet navn end ved oprettelsen.
• Filformatet accepteres ikke af systemet.

For at komme videre kan du følge denne rækkefølge:

1. Tag et nyt billede af dit ID i god belysning, hvor alle fire hjørner er synlige.
2. Sørg for, at teksten kan læses uden blitz og uden skygger.
3. Upload kun de dokumenter, der er bedt om, og undlad at sende flere på én gang.
4. Kontroller, at dit navn staves præcis som på din konto.
5. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun den fejl, der er nævnt.
6. Vent med at uploade igen, indtil du har rettet fejlen, så du ikke skaber ny forvirring.
7. Brug hjemmesiden til at se, hvilke dokumenter der accepteres, og hvordan du indsender dem korrekt.
8. Efter indsendelsen kan du tjekke status i din konto, men undgå at sende det samme dokument flere gange.
9. Er der gået tid uden ændring, så saml dine oplysninger og gør dig klar til at kontakte support.
10. Skriv kort, hvad problemet er, og vedhæft kun det dokument, der blev afvist.
11. Følg supportens anvisninger og undlad at ændre på noget, før du har fået svar.

Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, efter at du har rettet fejlen, eller hvis du ikke kan uploade overhovedet.

Når en udbetaling bliver hængende

Du har anmodet om en udbetaling, og den står som «afventende» længere end forventet. Det skyldes oftest, at der stadig mangler en kontrol, eller at din konto er ny.

• Din KYC er ikke færdigbehandlet endnu.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
• Udbetalingen er større end det, der er tilladt uden ekstra kontrol.
• Der er uoverensstemmelse mellem din betalingsmetode og din konto.
• Systemet har registreret flere udbetalingsanmodninger på kort tid.

Følg disse trin for at få klarhed:

1. Tjek om din konto er fuldt verificeret, før du anmoder om udbetaling igen.
2. Gennemgå de bonusser, du har brugt, og se om omsætningskravet er opfyldt.
3. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på din konto.
4. Undlad at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første er under behandling.
5. Hvis du har brugt en bonus, så tjek at du ikke har spillet på spil, der ikke tæller med.
6. Vent med at anmode igen, indtil den nuværende sag er afsluttet.
7. Tag et skærmbillede af status, så du har noget at henvise til, hvis du skal kontakte support.
8. Kontakt supporten med dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen.
9. Forklar kort, om der er bonus eller ej, og om der er sket ændringer i din konto.
10. Følg supportens svar og undlad at oprette en ny udbetaling, før sagen er lukket.
11. Hvis udbetalingen stadig ikke er behandlet efter supportens svar, så spørg ind til, hvad der mangler.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end et døgn uden statusændring, eller hvis du har fået en fejlmeddelelse, du ikke forstår.

Når grænser blokerer din transaktion

Du får en besked om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af en grænse. Det skyldes oftest, at du har nået en grænse, du selv eller systemet har sat.

• Du har nået din daglige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Din udbetaling overstiger den maksimale grænse for din kontotype.
• Du har tidligere sat en personlig grænse, som nu er nået.
• Der er forskel på, hvilke grænser der gælder for indbetalinger og udbetalinger.
• Systemet har midlertidigt sat en grænse på grund af mistanke om fejl.

Prøv denne fremgangsmåde:

1. Se i din konto, hvilke grænser der aktuelt gælder for dig.
2. Hvis du selv har sat grænsen, så vent til perioden er udløbet, eller ændr den, hvis det er muligt.
3. Del din indbetaling op, hvis den samlede sum overskrider din grænse.
4. Undlad at bruge flere betalingsmetoder til at omgå grænsen, da det kan skabe ny kontrol.
5. Hvis udbetalingen er afvist, så tjek om beløbet ligger over den maksimale grænse for din konto.
6. Vent med at anmode om udbetaling igen, indtil du har fundet årsagen.
7. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
8. Skriv hvilken transaktion det drejer sig om, og hvilken besked du fik.
9. Følg supportens anvisning om, hvordan du kan gennemføre transaktionen inden for grænsen.
10. Undlad at ændre på grænserne igen, før du har fået svar.

Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper dig, eller hvis du har brug for at få den justeret.

Sørg altid for at have dine dokumenter klar og oplysningerne på din konto opdaterede, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling. Så undgår du de fleste forsinkelser og afvisninger.